本次课程以荣获第二季度优秀部门的客房部成员做自我介绍，展示部门员工风采为开场，为整场培训课开创了一个活跃轻松的氛围。课程开始后，周总从为什么要搞好心态管理的重要性入手，结合发生在国内外和我们身边的一些经典案例，阐明了心态有两种，心态管理就是让积极心态占人的主导地位，并通过修身律己或不损害他人的方式化解掉消极心态。周总列举了大量案例，说明消极心态不仅影响了个人的工作与生活，严重者甚至危害社会。负面情绪和思想垃圾，人人都有，需要及时清理。培训中播放了《水知道答案》——震惊并影响世界的发现，深深震撼了在座的每一个人，许多人第一次知道了再平常不过的水，原来不仅有自己的喜怒哀乐，还能感知人的情感，大家无不感到惊奇！前厅部宋洋洋说：“这个视频让我最直观的看到拥有一个良好心态的必要性”。课堂上各组参训人员积极参与互动，大胆的发表自己的内心感受，加深了对心态管理重要性的理解。